4月4日に発生した通信障害について

平素よりMRシリーズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
4月4日に発生した通信障害について次の通りご報告いたします。
 

■対象プロダクト

MRB 50 / 50L / 51 / 100 / 200 / 500
MRB-Edge 30 / 50 / 50S / 100
MRB-cloud 一部ユーザー様
MR-Filter

■原因

脅威データベースへの問い合わせの際、アクセス先が異常に低いセキュリティスコアで応答されたため、対象のMRシリーズが通信をブロックしたため発生いたしました。
これは、オープンテキスト社側で問い合わせを受けたサーバーの負荷を減らすための対策を入れたところ、誤った設定を入れてしまい間違ったセキュリティスコアを返信することが原因と判明いたしました。
現在は正常な設定に変更していますので不具合は出ておりません。

■対応策

オープンテキスト社側
・アップデートの際の確認フローの見直し

テクノル側
・障害時の対応フローの確認
・問い合わせ先サーバーの切り替え方法の確認

オープンテキスト社、テクノル双方
・エスカレーション時のUS本社への問い合わせフローの確認

以上となります。

以後同じ障害が起こらないよう、またもし起こった場合には一刻も早く対応および復旧できるように日頃より対策を行います。

引き続きよろしくお願いいたします。